Inchcape CARCAM
Cómo conectamos creatividad estratégica y gestión del cambio para acompañar la implementación de INCADEA + SAP S/4HANA.
La ambición
La incorporación de nuevas operaciones a Inchcape abrió una nueva etapa para sus equipos en Barbados, Puerto Rico y otras operaciones del Caribe. La implementación de INCADEA + SAP S/4HANA formaba parte de esa evolución: integrar procesos y avanzar hacia una operación más conectada.
La ambición reunía dos desafíos que debían avanzar juntos. Alcanzar el hito tecnológico en un calendario exigente y preparar a las personas para participar en una nueva forma de trabajar, entre países, idiomas y culturas diferentes.
Mutta Studio lideró la gestión humana del cambio. Nuestro trabajo fue diseñar la experiencia que conectara el propósito de la transformación con la participación, el aprendizaje y el acompañamiento de los equipos. La implementación técnica de las plataformas correspondió a los equipos responsables del proyecto tecnológico.
La mirada sistémica
Una adquisición reúne operaciones con historias propias. Cada equipo aporta prácticas, referencias culturales y formas de relacionarse que necesitan encontrar su lugar en la siguiente etapa del negocio.
Desde nuestra metodología Human Centric, miramos la implementación como una experiencia organizacional. Comprender a las personas, sus contextos y su contribución al proyecto era parte del diseño del cambio. La preparación debía conectar la visión del futuro con lo que significaba participar en ella desde cada rol.
En esa diversidad encontramos un punto de encuentro: la música. Un lenguaje capaz de atravesar diferencias de idioma y convertir la colaboración en una experiencia concreta. Escuchar, reconocer la contribución del otro y coordinarse para crear algo juntos eran también capacidades necesarias para transitar la transformación.
La arquitectura de transformación
Articulamos la gestión del cambio en cuatro dimensiones conectadas. La creatividad daba sentido al recorrido; la metodología lo traducía en capacidades y acompañamiento.
El concepto #1band1sound y el universo Future Beat dieron forma a una identidad compartida para el proyecto. El branding, el relato y los mensajes clave trasladaron la idea de una banda a la experiencia de implementación: personas con contribuciones distintas, trabajando hacia una visión común. Un brandbook y un sistema visual dieron coherencia a las piezas y los encuentros.
Los key users ocuparon un lugar central como referentes cercanos a los equipos. Su preparación combinó comprensión del rol, formación en gestión del cambio y herramientas para acompañar a otros. Train-the-trainers profundizó las capacidades de facilitación y aprendizaje necesarias para trasladar conocimientos a los usuarios finales.
El aprendizaje experiencial conectó los conceptos con la acción. La música permitió explorar cómo se construye una visión compartida y qué exige coordinar aportes diferentes. Las sesiones de trabajo y los recursos prácticos dieron continuidad a esa experiencia a lo largo del recorrido.
Los mensajes, las guías y los recursos interactivos acompañaron las distintas etapas. La comunicación multiformato sostuvo el hilo narrativo y acercó orientaciones para participar. Los espacios de escucha y feedback permitieron recoger la experiencia de los participantes y orientar ajustes, mientras se preparaban los mecanismos de soporte para la puesta en marcha.
Cómo intervenimos
La visión del futuro se llevó a una experiencia participativa. En el kickoff, los equipos hicieron música con instrumentos para expresar cómo imaginaban el éxito del proyecto. La propuesta los invitaba a escucharse y coordinarse mientras construían una creación común. Future Beat adquiría así una expresión propia, creada por quienes iban a vivir la transformación.
Esa energía se conectó con una preparación estructurada. Formamos a más de 50 key users en gestión del cambio y en su papel como impulsores de la transformación. El recorrido les ofreció herramientas para comprender a sus interlocutores, comunicar el propósito y acompañar el aprendizaje de sus equipos.
Con train-the-trainers trabajamos cómo aprenden los adultos, cómo facilitar una sesión y cómo construir materiales claros y útiles. Las comunicaciones y los recursos prácticos prolongaron el aprendizaje más allá de los encuentros, manteniendo una identidad reconocible durante el proceso.
Antes del go-live, una sesión de sincronización reunió al equipo para revisar su preparación y volver a conectar con el desafío compartido. El acompañamiento incorporó escucha, feedback y un esquema de soporte diseñado y comunicado para la puesta en marcha. La experiencia creativa estaba enlazada con las necesidades concretas de cada etapa.
Avances e impacto
El proyecto alcanzó el go-live, un hito recogido en la documentación del caso. La contribución de Mutta fue acompañar ese recorrido desde la gestión humana del cambio, conectando identidad, preparación y soporte.
El trabajo dejó desarrollos concretos: una narrativa compartida bajo #1band1sound y Future Beat, más de 50 key users formados, recursos de aprendizaje y comunicación, y espacios de participación y sincronización en momentos clave. Son avances que muestran cómo la estrategia de cambio tomó forma en la experiencia de los equipos.
Su aporte fue crear condiciones para la adopción: referentes preparados, un propósito reconocible y recursos para acompañar la transición. El go-live marca la puesta en marcha; la consolidación del uso y de las nuevas prácticas requiere seguimiento en la operación. Este caso no presenta una medición cuantitativa de adopción ni atribuye mejoras de productividad o resultados comerciales al acompañamiento.
La reflexión estratégica
En CARCAM, la música dio forma a una estrategia de conexión entre culturas y a una manera de experimentar la colaboración. Su valor estaba en la coherencia entre el concepto creativo y lo que el proyecto pedía a las personas: escuchar, aprender, coordinarse y contribuir desde su propio rol.
Para Mutta, ahí reside la fuerza de la creatividad estratégica. Encontrar una idea que nazca del contexto y traducirla en una experiencia capaz de movilizar a quienes hacen posible la transformación.
Rediseñemos juntos lo que viene.